Domande Freqeunti
Qui trovi le risposte alle domande più comuni su ordini, pagamenti, spedizioni, resi, prodotti da pesca e alimenti per animali.
Riceverò esattamente lo stesso prodotto mostrato in foto?
Cerchiamo di utilizzare immagini il più possibile fedeli al prodotto reale. Tuttavia, in alcuni casi possono esserci piccole differenze relative a colori, confezioni, grafiche, dimensioni o dettagli estetici.
Questo può dipendere da aggiornamenti effettuati direttamente dal produttore oppure da variazioni di produzione.
Per i prodotti da pesca, eventuali differenze possono riguardare, ad esempio, tonalità di colore, confezioni, minuteria o dettagli grafici. Per i prodotti alimentari per animali possono cambiare confezioni, etichette o grafiche senza che questo comporti necessariamente una variazione del prodotto.
Se hai dubbi prima dell’acquisto, contattaci e saremo felici di aiutarti.
Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine è sufficiente scegliere il prodotto desiderato, selezionare eventuali varianti disponibili, come misura, peso, formato o colore, e cliccare su “Aggiungi al carrello”.
Una volta terminati gli acquisti, accedi al carrello, verifica i prodotti inseriti e procedi al checkout.
Durante il checkout dovrai indicare i dati necessari per la spedizione e scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili.
Devo registrarmi per acquistare?
La possibilità di effettuare un ordine con o senza registrazione dipende dalle opzioni disponibili durante il checkout.
Creare un account è comunque consigliato perché permette di consultare più facilmente lo storico degli ordini e velocizzare eventuali acquisti successivi.
Dove posso vedere i miei ordini?
Se hai effettuato l’acquisto tramite un account registrato, puoi consultare lo storico direttamente dalla tua area personale nella sezione “Ordini”.
Qui puoi verificare gli acquisti effettuati e, quando disponibile, lo stato di elaborazione dell’ordine.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine. Cosa devo fare?
Dopo la conclusione dell’acquisto viene normalmente inviata un’e-mail di conferma all’indirizzo indicato durante il checkout.
Se non la trovi, controlla anche la cartella Spam, Posta indesiderata o Promozioni.
Se dopo qualche minuto non hai ancora ricevuto nulla, puoi contattarci comunicandoci il tuo nome e, se disponibile, il numero dell’ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.
A seconda delle opzioni attivate sul sito, puoi pagare tramite carte di credito o debito, PayPal, Google Pay, bonifico bancario o altri sistemi di pagamento elettronico eventualmente disponibili.
La disponibilità di alcuni metodi, come Google Pay, può dipendere dal dispositivo, dal browser o dalla carta utilizzata.
I pagamenti sono sicuri?
I pagamenti elettronici vengono gestiti attraverso sistemi e provider specializzati.
Pesca Mania Pet Store non conserva mai direttamente i dati completi delle carte di pagamento.
Ti consigliamo inoltre di non comunicare mai password, codici OTP, PIN o dati completi della carta tramite e-mail o messaggi.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, potremmo riuscire a modificarlo o annullarlo.
Ti consigliamo quindi di contattarci il prima possibile.
Una volta che l’ordine è stato preparato o spedito, potrebbe non essere più possibile modificarlo.
Cosa significa quando un prodotto è “Esaurito”?
Quando un prodotto risulta “Esaurito”, significa che non è temporaneamente disponibile nel nostro magazzino.
Cerchiamo di riassortire i prodotti nel più breve tempo possibile, compatibilmente con la disponibilità dei fornitori e dei produttori.
Se sulla scheda prodotto è disponibile la funzione di notifica, puoi attivarla per essere informato quando il prodotto tornerà disponibile.
Quando tornerà disponibile un prodotto esaurito?
I tempi di riassortimento possono variare in base al produttore, al distributore e alla disponibilità del prodotto.
Per alcuni articoli da pesca stagionali o particolarmente richiesti, i tempi potrebbero essere più lunghi.
Puoi contattarci indicando il nome preciso del prodotto per sapere se abbiamo informazioni sul prossimo riassortimento.
Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
La disponibilità viene normalmente indicata direttamente nella scheda prodotto.
In caso di acquisti contemporanei o errori di inventario può eccezionalmente accadere che un articolo risulti non disponibile dopo la conclusione dell’ordine.
In tal caso ti contatteremo per concordare la soluzione più adatta, come sostituzione, attesa del riassortimento o rimborso.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando la spedizione viene affidata al corriere, riceverai normalmente un’e-mail contenente il codice di tracciamento o un collegamento diretto per seguire la spedizione.
Se hai un account, puoi inoltre verificare lo stato dell’ordine dalla tua area personale, nella sezione “Ordini”.
Una volta che il pacco è stato preso in carico, puoi anche utilizzare il sito ufficiale del corriere incaricato della consegna, inserendo il codice di tracking ricevuto, per controllare in tempo reale lo stato della spedizione, gli eventuali aggiornamenti e la data prevista di consegna.
In caso di difficoltà nel tracciamento o se il codice non risulta ancora attivo, ti consigliamo di attendere alcune ore dall’e-mail di conferma della spedizione oppure di contattare Pesca Mania Pet Store per ricevere assistenza.
Quanto tempo impiega la spedizione?
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione, dal corriere, dal periodo dell’anno e dalla disponibilità della merce.
Durante festività, promozioni, scioperi o periodi di elevato volume di spedizioni possono verificarsi dei rallentamenti.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver fatto l'ordine?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile.
Faremo il possibile per modificare l’indirizzo di consegna, ma non possiamo garantire che la variazione sia possibile se il pacco è già stato affidato al corriere.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Al momento della consegna controlla sempre le condizioni dell’imballaggio.
Se il pacco appare aperto, schiacciato, rotto o manomesso, ti consigliamo di accettarlo con riserva specifica, indicando al corriere il tipo di danno riscontrato.
Contattaci successivamente inviando, se possibile, fotografie dell’imballaggio e dei prodotti ricevuti.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato. Cosa devo fare?
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci indicando il numero dell’ordine e il prodotto ricevuto.
Ti chiediamo, quando possibile, di allegare alcune fotografie per permetterci di verificare rapidamente il problema.
Ti forniremo le istruzioni necessarie per la sostituzione o la gestione della pratica.
Il prodotto ricevuto è difettoso. Come devo comportarmi?
Contattaci comunicandoci il numero dell’ordine, il nome del prodotto e una descrizione del problema.
Se possibile, allega fotografie o video che mostrino il difetto.
Verificheremo la situazione e ti indicheremo come procedere secondo la normativa applicabile e le condizioni di garanzia previste.
Non sono soddisfatto del prodotto. Posso effettuare un reso?
Sì, nei casi previsti dalla normativa è possibile esercitare il diritto di recesso.
Per conoscere termini, modalità, condizioni ed eventuali esclusioni, consulta la pagina Termini e Condizioni di Vendita e la sezione dedicata a Spedizioni e Resi.
Per alcuni prodotti alimentari, deperibili o sigillati possono essere previste limitazioni quando la confezione è stata aperta.
Posso acquistare più prodotti nello stesso ordine?
Sì. Puoi aggiungere al carrello prodotti appartenenti a categorie differenti e completare un unico ordine.
Puoi quindi acquistare, ad esempio, articoli da pesca e prodotti per animali nella stessa sessione di acquisto, salvo eventuali limitazioni specifiche indicate sul sito.
Chi paga le spese di restituzione?
Salvo casi diversi previsti dalla normativa o da specifiche condizioni di vendita, le spese di restituzione possono essere a carico del Cliente.
Ti consigliamo di consultare sempre la pagina Spedizioni e Resi prima di effettuare una restituzione.
Posso chiedervi un consiglio prima di acquistare un prodotto da pesca?
Per effettuare un ordine è sufficiente scegliere il prodotto desiderato, selezionare eventuali varianti disponibili, come misura, peso, formato o colore, e cliccare su “Aggiungi al carrello”.
Una volta terminati gli acquisti, accedi al carrello, verifica i prodotti inseriti e procedi al checkout.
Durante il checkout dovrai indicare i dati necessari per la spedizione e scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili.
I prezzi online comprendono l'IVA?
Certamente.
Se hai bisogno di informazioni su canne, mulinelli, fili, ami, artificiali, accessori o altre attrezzature, puoi contattarci indicando il tipo di pesca che pratichi e il prodotto che stai valutando.
Cercheremo di aiutarti nella scelta del prodotto più adatto alle tue esigenze.
Come posso contattarvi?
Per effettuare un ordine è sufficiente scegliere il prodotto desiderato, selezionare eventuali varianti disponibili, come misura, peso, formato o colore, e cliccare su “Aggiungi al carrello”.
Una volta terminati gli acquisti, accedi al carrello, verifica i prodotti inseriti e procedi al checkout.
Durante il checkout dovrai indicare i dati necessari per la spedizione e scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili.
Non hai trovato quello che cercavi?
Salvo diversa indicazione, i prezzi mostrati sul sito sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile.
Le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente prima della conferma definitiva dell’ordine.
Posso restituire un alimento per animali già aperto?
Per ragioni igieniche e di sicurezza, alcuni prodotti alimentari o sigillati potrebbero non poter essere restituiti dopo l’apertura della confezione, nei casi previsti dalla normativa.
Se hai dubbi su un prodotto specifico, contattaci prima di effettuare il reso.
Cosa devo fare se ricevo una confezione di alimento danneggiata?
Non somministrare all’animale un prodotto che presenti una confezione aperta, gonfia, danneggiata, contaminata o con evidenti anomalie.
Contattaci immediatamente e, se possibile, inviaci fotografie della confezione, del lotto e dell’imballaggio utilizzato per la spedizione.
Come devo conservare gli alimenti per animali?
Per effettuare un ordine è sufficiente scegliere il prodotto desiderato, selezionare eventuali varianti disponibili, come misura, peso, formato o colore, e cliccare su “Aggiungi al carrello”.
Una volta terminati gli acquisti, accedi al carrello, verifica i prodotti inseriti e procedi al checkout.
Durante il checkout dovrai indicare i dati necessari per la spedizione e scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili.
Come faccio a sapere se un alimento è adatto al mio animale?
Prima dell’acquisto controlla sempre la specie animale, la fascia di età, gli ingredienti, la composizione, le modalità di somministrazione e le eventuali indicazioni nutrizionali specifiche.
Se il tuo animale presenta allergie, intolleranze, patologie o particolari esigenze nutrizionali, ti consigliamo di consultare il tuo medico veterinario.
Vendete alimenti dietetici o per esigenze particolari?
Sul sito possono essere presenti alimenti formulati per specifiche esigenze nutrizionali.
Ti consigliamo di leggere attentamente la scheda prodotto e le indicazioni riportate sulla confezione.
In presenza di condizioni di salute particolari, l’utilizzo di questi alimenti dovrebbe essere valutato insieme al medico veterinario.